2020年12月8日8:18分，環(huán)球重工公司技術(shù)部接到煙臺(tái)廣發(fā)客戶反饋：因客戶原因，現(xiàn)場(chǎng)碼垛機(jī)定位軸受撞擊導(dǎo)致彎曲變形，需要當(dāng)天維修更換并安裝到位，確保第二天的正常投產(chǎn)。
技術(shù)部接到通知后，第一時(shí)間將計(jì)劃下達(dá)至生產(chǎn)部，加工車(chē)間立即組織人員加緊生產(chǎn)。同時(shí)，立即安排兩名售后服務(wù)人員薛興彬、李振文進(jìn)入待命狀態(tài)。
在定位軸制作的過(guò)程中，銷售公司售后協(xié)調(diào)人員在和薛興彬的通話中，薛師傅這樣說(shuō)道：“請(qǐng)您讓客戶放心，無(wú)論今天晚上定位軸加工到幾點(diǎn)完工，我們一定保證安全的將定位軸送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝完成，一定不耽誤客戶正常投產(chǎn)，請(qǐng)放心”！
22：40分，加工車(chē)間完成定位軸的生產(chǎn)制作。一直守在加工車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的薛興彬、李振文師傅即刻從公司出發(fā)趕赴煙臺(tái)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。
12月9日凌晨1：37分，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的高速夜跑，售后服務(wù)人員安全到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，馬上聯(lián)系客戶進(jìn)行對(duì)接，對(duì)定位軸進(jìn)行安裝、調(diào)試。
凌晨2:30分，定位軸安裝完畢，及時(shí)確保了客戶當(dāng)天的正常投產(chǎn)。
從接到問(wèn)題反饋到工件加工完成，之后連夜趕赴300公里外的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程僅用時(shí)18小時(shí)。無(wú)論是技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷售公司還是我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在接到客戶出現(xiàn)的緊急售后問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間上下聯(lián)動(dòng)、迅速反應(yīng)，充分體現(xiàn)了環(huán)球團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的強(qiáng)大凝聚力和高效執(zhí)行力，再次彰顯了更快的環(huán)球速度。
一件平凡的售后服務(wù)事件，恰恰是我們環(huán)球人積極踐行“以客戶為中心”的核心價(jià)值理念的真實(shí)寫(xiě)照，生動(dòng)詮釋了我們 “一家人，一條心，一個(gè)目標(biāo)一起拼！” 的環(huán)球家文化。
只要客戶有需求，只要市場(chǎng)有需要，環(huán)球人將竭盡所能為您服務(wù)！